Aviso de Privacidad
Última actualización: 11 de octubre de 2026
Quién es responsable de sus datos
Eureka AIChat, nombre comercial de Gladys Beatriz Gamboa Hamilton, persona física con actividad empresarial, con domicilio en Calle 65A número 528, Colonia Centro, Mérida, Yucatán, C.P. 97000, México (en lo sucesivo «Eureka AIChat»), es responsable del tratamiento de sus datos personales.
Este aviso se emite conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y su Reglamento.
Dos tipos de datos, dos papeles distintos
Conviene distinguirlos desde el principio, porque las obligaciones son diferentes:
- Datos de nuestros clientes. Si usted contrata Eureka AIChat, tratamos sus datos como responsables.
- Datos de los clientes de nuestros clientes. Cuando una empresa usa Eureka AIChat para atender a su propia clientela, esa empresa es la responsable de esos datos y nosotros actuamos únicamente como encargados: los tratamos siguiendo sus instrucciones y no para fines propios.
Qué datos tratamos
De nuestros clientes:
- Nombre o razón social, RFC y domicilio fiscal
- Correo electrónico y teléfono
- Datos de facturación y registro de pagos
- Datos de acceso a la plataforma
De las conversaciones que pasan por la plataforma (como encargados): número de teléfono, nombre de perfil, el contenido de los mensajes y los archivos que se envíen, y la fecha y hora de cada uno.
No solicitamos datos personales sensibles —origen racial o étnico, estado de salud, creencias religiosas, opiniones políticas, preferencia sexual o datos biométricos—. Si llegaran a aparecer dentro de una conversación, se tratan con la misma confidencialidad que el resto y nunca se usan para elaborar perfiles ni para fines comerciales.
Para qué los usamos
Finalidades necesarias para prestarle el servicio:
- Crear y administrar su cuenta
- Operar la plataforma: recibir, enviar y guardar sus conversaciones
- Darle soporte técnico
- Facturar y cobrar
- Cumplir obligaciones legales
Finalidades adicionales, que no son necesarias y puede rechazar:
- Informarle sobre nuevas funciones u otros servicios nuestros
- Elaborar estadísticas internas de uso, siempre disociadas
Para negarse a estas últimas, basta con escribirnos al correo indicado abajo. Su negativa no afecta el servicio que tiene contratado.
Con quién los compartimos
No vendemos ni rentamos datos personales. Los compartimos únicamente con proveedores que hacen posible el servicio, y solo en lo que cada uno necesita:
- Meta Platforms — para enviar y recibir mensajes por WhatsApp, Messenger e Instagram
- Proveedores de infraestructura — donde se alojan los servidores
- Plataformas de pago — para procesar cobros; no almacenamos datos completos de tarjetas
- Autoridades competentes — cuando exista una obligación legal
Estas transferencias no requieren su consentimiento, por tratarse de las previstas en el artículo 37 de la Ley.
Sus derechos ARCO
Usted puede en cualquier momento:
- Acceder a sus datos y saber cómo los usamos
- Rectificarlos si son inexactos o están incompletos
- Cancelarlos cuando considere que no se requieren
- Oponerse a un uso específico
También puede revocar su consentimiento o limitar el uso o divulgación de sus datos.
Cómo ejercerlos. Escriba a contacto@eurekaichat.com indicando su nombre, un medio para contestarle, qué derecho desea ejercer y sobre qué datos. Adjunte una identificación oficial para acreditar su identidad.
Responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles. Si procede, se hará efectivo dentro de los 15 días hábiles siguientes. El trámite es gratuito.
Cuánto tiempo los conservamos
Mientras dure la relación y después solo el tiempo que exijan las obligaciones fiscales y legales. Terminada la relación, el cliente puede solicitar la entrega o eliminación de las conversaciones alojadas en la plataforma.
Cómo los protegemos
Mantenemos medidas administrativas, técnicas y físicas razonables: cifrado en el tránsito de la información, control de acceso por usuario, separación de los datos de cada empresa, y respaldos periódicos verificados.
Ningún sistema es infalible. Si ocurriera una vulneración que afecte de forma significativa sus derechos, se lo informaremos sin demora para que pueda tomar medidas.
Cookies
La plataforma usa almacenamiento local y cookies estrictamente necesarias para mantener su sesión iniciada y recordar preferencias como el idioma. No se usan para publicidad ni para seguirlo en otros sitios.
Cambios a este aviso
Cualquier modificación se publicará en esta misma dirección, con la fecha de actualización visible. Si el cambio fuera sustancial, se le avisará además por correo electrónico.
Contacto
contacto@eurekaichat.com
Calle 65A número 528, Colonia Centro, Mérida, Yucatán, C.P. 97000
Si considera que su derecho a la protección de datos ha sido vulnerado, puede acudir al INAI (home.inai.org.mx).